Борышкер беті «Шотты қайта жіберіңізші» дегеннің орнына — бір сілтеме
Клиент сілтемені ашып, сіздің алдыңыздағы қарызын көреді: қандай құжаттар, қай күнге дейін, қанша қалды. Сол жерде ол төлем күнін атай алады, соманы бөліктерге бөле алады немесе келіспейтінін жаза алады. Тіркелусіз, құпиясөзсіз және қоңыраусыз.
Ал сіз клиенттің сілтемені ашқан-ашпағанын және қашан ашқанын көресіз. «Шотты алған жоқпыз» деген сөз енді онша сенімді естілмейді.
Клиент сізге қоңырау шалып әуреленбей-ақ істей алатын үш нәрсе
Бұрын олардың әрқайсысы үшін қоңырау немесе хат керек болатын, кейін тағы біреуі, өйткені біріншісі жоғалып кететін.
- 1Күнін атау және соманы бөлуКүндер мен сомаларды клиент өзі қояды, бөліктер қанша керек болса, сонша болуы мүмкін. Төлем уәдесі қарыз карточкасында бірден пайда болады, ал әдеттегі еске салулар сол күндерді күтеді.
- 2Сұрақ қою«Салыстыру актісін жіберіңізші», «қарыз қай жүкқұжат бойынша?». Сұрақ қарыз карточкасында бірден пайда болады, ал салыстыру актісін менеджер сол жерде 1С деректері бойынша жасайды. Жауап бетте сақталады және клиентке поштаға немесе Standard пен Enterprise тарифтерінде WhatsApp-қа келеді.
- 3Сомамен келіспеуКлиент қай құжат немесе сома сұрақ тудыратынын жазады. Қарыз даулы деп белгіленеді, еске салулар кідіртіледі. Дау туралы төлем кешіккеннің үшінші айында емес, қазір білген жақсы.
«Шотты алған жоқпыз» дегенді енді тексеруге болады
Беттің әр ашылуы қарыз карточкасына түседі: қашан ашылды және барлығы неше рет. Менеджер қоңырауды болжаммен шалмайды. Ол клиенттің соманы кеше 18:40-та көргенін және ештеңе жауап бермегенін біледі.
Осы беттен келген уәделер, сұрақтар мен даулар да сонда, 1С-тегі төлемдер мен менеджердің жазбаларының жанына түседі. Кім кімге не жазғанын және қай мессенджерде жазғанын анықтаудың енді қажеті жоқ.
Бухгалтерияның ортақ чатына жіберуден қорықпайтын сілтеме
Клиент жағында сілтемені әріптесіне, директорға, тіпті мердігерлермен ортақ чатқа да жіберуі мүмкін. Сондықтан бетте клиенттің өз қарызы туралы онсыз да білетіні ғана бар, одан артық ештеңе жоқ.
Кез келген қалыпты төлем кестесіне үш ай жетеді. Ескі сілтемелер хат алмасуда мәңгі ілініп тұрмайды.
Әр қарыздың 48 кездейсоқ таңбадан тұратын өз сілтемесі бар. Ол арқылы тек осы клиенттің сіздің компанияңыз алдындағы қарызы ғана көрінеді.
Басқа адамға жіберіп алдыңыз ба? Қарыз карточкасында ол бойынша барлық сілтеме бірден өшіріледі.
Бет индекстеуден жабық. Біреу сілтемені ашық жерге салып қойса да, ол Google мен Яндекске түспейді.
Қарыздың орнына «Бет табылмады немесе сілтеменің әрекет ету мерзімі өтті» деген жазба шығады. Компания атауы да, сома да жоқ.
Бетте не жоқ — және бұл дұрыс
- Тіркелу мен құпиясөз. Клиенттің бухгалтері сілтемені телефоннан ашып, соманы бірден көреді.
- «Өндіріп алу» деген сөз. Төменде бетті сіздің компанияңыздың тапсырмасы бойынша сервис жасағаны ұсақ әріппен жазылған. Қалғанының бәрі — сізге тиесілі қарыз және сіздің құжаттарыңыз.
- Ақша қабылдау. Клиент бұрынғыдай сіздің шотыңызға сіздің деректемелеріңіз бойынша төлейді. Сервис төлем агрегаторы емес және ақшаға тиіспейді.
- Артық сомалар. Тек осы клиенттің сіз алдындағы қарызы, оның аванстары шегерілген күйінде. Менеджердің ешқандай ішкі жазбасы жоқ.
Борышкер беті туралы не сұрайды
Клиентке бір жерде тіркелу керек пе?
Жоқ. Сілтеме телефонда немесе компьютерде логин мен құпиясөзсіз ашылады. Ештеңе орнатудың қажеті жоқ.
Клиент сілтемені қалай алады?
Менеджер оны қарыз карточкасында жасап, бір батырмамен жібереді: хабарлама клиентке поштаға немесе Standard пен Enterprise тарифтерінде WhatsApp-қа барады. Сілтемені клиентпен арадағы өз чатыңызға жай көшіріп салуға да болады.
Сілтемені басқа біреуге жіберіп жіберсе ше?
Бетте тек осы клиенттің сіз алдындағы қарызы көрсетіледі: құжаттар, сомалар, мерзімдер. Басқа клиенттеріңіз де, ішкі жазбалар да жоқ. Сілтемені бір басумен кері қайтарып алуға болады, ал 90 күннен кейін ол өздігінен жұмыс істемей қалады.
Клиент бетте уәде беріп, төлемеді. Әрі қарай не болады?
Транш күнінің ертеңіне сервис 1С-тегі төлемдерді салыстырады. Ақша түспесе, уәде бұзылған деп белгіленеді, қарыз қайта жұмысқа оралады, ал жауапты қызметкер қоңырау шалуды ұсынатын хат алады.
Өз борышкеріңіздің бетін ашып, қарызға клиенттің көзімен қараңыз
- 130 минуттық қоңырауӨңдеуді сіздің 1С-ке қосамыз. Базаны интернетке ашпаймыз.
- 2Нақты қарыз бойынша бетКлиенттеріңіздің бірін таңдап, ол сілтеме арқылы не көретінін бірге қараймыз.
- 3Дебиторлық берешекті талдауЕскіру талдауы, БСН бойынша қосарланулар, байланыс деректері жоқ борышкерлер және талап қою мерзімі бітуге жақын қарыздар.