Транштармен төлеу уәделері «Ай басында төлейміз» — бұл нақты күн емес
debitorka.kz клиенттің уәдесін берешекті өтеу кестесі ретінде жазады: қай күні және қанша. Әр мерзімнен кейін сервис 1С-тегі төлемдерді өзі салыстырады. Ақша түсті — транш орындалды. Түспеді — жауапты қызметкер бұл туралы келесі күні таңертең біледі, ал қарыз қайтадан жұмысқа оралады.
Уәде енді менеджердің блокнотында қалмайды және онымен бірге демалысқа кетпейді.
Телефонда айтылды — карточкаға жазылды
Уәдені клиенттің өзі борышкер бетінде жазады немесе менеджер қоңыраудан кейін бірден енгізеді. Екі жағдайда да нәтижесі — өтеу кестесі (орыс тілінде): тексеруге болатын күндер мен сомалар.
Жұмада міндетті түрде төлейміз.
Жартысын қазір, қалғанын тапсырыс беруші бізбен есеп айырысқанда.
Енді, ай басында.
Үш бөлікке бөлейік, бізге солай ыңғайлы.
Клиент күндерді атағаннан кейін не болады
Оқиғаның бірінші жартысы бірдей. Әрі қарай клиент не сөзінде тұрады, не тұрмайды. Ауыстырып, салыстырып көріңіз.
- Клиент «Төлеуге уәде беремін» батырмасын басты
900 000 ₸ — мерзімі 15.09, 970 000 ₸ — мерзімі 17.09. Мерзімі өткен берешек туралы әдеттегі еске салулар кідіртілді: күнін атап қойған адамды асықтырудың қажеті жоқ.
- Уәде туралы еске салу
Бірінші мерзімге екі күн қалғанда клиентке қысқа хабарлама кетті: «15.09 мерзімімен уәде етілген 900 000 ₸ төлем туралы еске саламыз». Тағы біреуі сол күннің өзінде келеді.
- 1-транш орындалды
15-і күні кешке 1С 900 000 ₸ төлемді жіберді. Таңертең сервис оны уәдемен салыстырып, бірінші траншты белгіледі.
- 2-транш түсті, қарыз жабылды
1С қалған 970 000 ₸ соманы жіберді. Қарыз 16-күні жабылды, карточка «Өндіріп алынды» бағанына өтті, еске салулар тоқтады. Ол үшін компанияда ешкім ештеңе істеген жоқ.
- Уәде бұзылды
Екінші транш түспеді. Карточка «Төлемді бақылау» кезеңінен «Байланысу / Еске салу» кезеңіне өзі қайтты, қарыздың оқиғалар таспасында эскалация туралы жазба пайда болды.
- Жауапты қызметкерге хат
Менеджер сомасы мен күні көрсетілген «уәде бұзылды» хатын алды. Хаттың соңғы жолы: «Оған қоңырау шалыңыз». «Бүгінгі әрекеттер» тізімінде бұл клиент алғашқылардың бірі.
Аптаның ең маңызды қоңырауын сервис шалмайды. Бірақ кімге қоңырау шалу керегін айтады
Уәдесін бұзған клиент — қоңырау кезегінде бірінші. Күнді ол өзі атады және өзі өткізіп алды, сондықтан әңгіме қысқа болады, ал ыңғайсыз жағдайда сіз емес, ол қалады.
Бұрын бұзылған уәде туралы клиент қайта тапсырыс бергенде ғана білетін. Енді — келесі күні таңертең, жауапты қызметкерге келген хаттан. Жауапты қызметкер тағайындалмаса, хатты кабинет иесі алады.
Екі-үш айдан кейін кімнің уәдесіне сенуге болатыны көрінеді
Директордың дашбордында орындалған уәделердің үлесі көрсетіледі. Ол нәтижесі белгілі кемінде он транш жиналғанда ғана шығады: үш жағдай бойынша есептелген пайыз ештеңе айтпайды.
Әр клиенттің A, B немесе C төлем тәртібі бағасы бар: сомаларды ескере отырып, ол төлемді орта есеппен қаншалықты кешіктіретінін көрсетеді. Бұл сату бөлімі келесі жолы «өте сенімді» клиент үшін 60 күнге кейінге қалдыру (орыс тілінде) сұрағанда пайдаға асады.
Уәделер туралы жиі қойылатын сұрақтар
Клиентке уәдесіз-ақ төлемді кейінге қалдыруға бола ма?
Иә, еске салуларды кідіртуге немесе белгілі бір күнге дейін кейінге қалдыруға болады. Бірақ уәде тиімдірек: онда сома бар, ал сервис ақшаның түскен-түспегенін өзі тексереді.
Клиент уәде еткенінен сәл аз төледі. Бұл бұзушылық па?
Иә. Транш уәде етілген сома толық түскенде ғана орындалды деп саналады. Толық төленбегенін бір айдан кейін білгеннен гөрі, қазір қоңырау шалып нақтылаған дұрыс.
Клиент бір күн кеш төледі. Онда не болады?
Сервис төлемдерді транш күнінің ертеңіне салыстырады, қосымша күн берілмейді. Ақша кейінірек түссе, бұл карточкада көрінеді, ал қоңырау шалу керек пе, жоқ па — менеджер өзі шешеді.
Қарызды неше бөлікке бөлуге болады?
Клиент борышкер бетінде 60 траншқа дейін қоса алады. Әдетте екі-үшеуі жетеді. Кесте қарыз карточкасында бірден пайда болады, сондықтан тым ұзақ бөліп төлеу сол күні-ақ көрінеді.
Клиенттеріңіздің қанша уәдесі қазір тек менеджердің есінде ғана тұрғанын бірге көрейік
- 130 минуттық қоңырау1С базаңызға сыртқы өңдеуді қосамыз. Базаны интернетке ашпаймыз.
- 2Күндері көрсетілген борышкерлер тізіміКімнің төлемі кешікті, кімнің мерзімі осы аптада, кімге қоңырау шалып, күнін сұрайтын уақыт келді.
- 3Төлем тәртібіКлиенттердің қайсысы уақытында төлейді, ал қайсысы үнемі үш аптаға кешіктіреді.