Обещания оплаты траншами «Оплатим в начале месяца» — это не дата
debitorka.kz записывает обещание клиента как график погашения задолженности: какого числа и сколько. После каждой даты сервис сам сверяет оплаты из 1С. Пришли деньги — транш исполнен. Не пришли — ответственный узнаёт об этом на следующее утро, а долг возвращается в работу.
Обещание больше не живёт в блокноте менеджера и не уходит вместе с ним в отпуск.
Сказано по телефону — записано в карточке
Обещание записывает сам клиент на странице должника или менеджер сразу после звонка. В обоих случаях получается график погашения: даты и суммы, которые можно проверить.
В пятницу точно оплатим.
Половину сейчас, остальное как заказчик рассчитается.
Ну, в начале месяца.
Давайте тремя частями, так нам проще.
Что происходит после того, как клиент назвал даты
Первая половина истории одинаковая. Дальше клиент либо держит слово, либо нет. Переключите и сравните.
- Клиент нажал «Обещаю оплатить»
900 000 ₸ до 15.09 и 970 000 ₸ до 17.09. Обычные напоминания о просрочке встали на паузу: зачем торопить того, кто уже назвал дату.
- Напоминание об обещании
За два дня до первой даты клиенту ушло короткое сообщение: «Напоминаем об обещанном платеже 900 000 ₸ до 15.09». Ещё одно придёт в сам день.
- Транш 1 исполнен
Вечером 15-го 1С прислала оплату 900 000 ₸. Утром сервис сверил её с обещанием и отметил первый транш.
- Транш 2 пришёл, долг закрыт
1С прислала остаток 970 000 ₸. Долг закрыт на 16-й день, карточка ушла в «Взыскано», напоминания остановились. Никто в компании для этого ничего не делал.
- Обещание нарушено
Второй транш не пришёл. Карточка сама вернулась из «Контроль оплаты» в «Связаться / Напомнить», в ленте долга появилась запись об эскалации.
- Письмо ответственному
Менеджер получил письмо «обещание нарушено» с суммой и датой. Последняя строка в нём: «Позвоните ему». В списке «Действия сегодня» этот клиент среди первых.
Самый важный звонок недели сервис не сделает. Но скажет, кому звонить
Клиент, который сорвал обещание, — первый в очереди на звонок. Он сам назвал дату и сам её пропустил, так что разговор будет коротким и неловким не для вас.
Раньше о сорванном обещании узнавали, когда клиент уже заказывал снова. Теперь — на следующее утро, письмом ответственному. Если ответственного нет, письмо получит владелец.
Через пару месяцев станет видно, чьим обещаниям можно верить
На дашборде директора есть доля выполненных обещаний. Её показывают, когда наберётся хотя бы десять траншей с понятным исходом: процент по трём случаям ничего не говорит.
У каждого клиента есть оценка платёжной дисциплины A, B или C: насколько он в среднем опаздывает с оплатой, с учётом сумм. Это пригодится, когда отдел продаж в следующий раз попросит отсрочку на 60 дней для «очень надёжного» клиента.
Что спрашивают про обещания
Можно дать клиенту отсрочку без обещания?
Да, напоминания можно поставить на паузу или отложить до даты. Но обещание лучше: у него есть сумма, и сервис сам проверит, пришли ли деньги.
Клиент заплатил чуть меньше, чем обещал. Это нарушение?
Да. Транш считается исполненным, только если пришла вся обещанная сумма. Лучше позвонить и уточнить сейчас, чем узнать о недоплате через месяц.
Клиент оплатил на день позже. Что тогда?
Сервис сверяет оплаты на следующий день после даты транша, запаса по дням нет. Если деньги придут позже, это будет видно в карточке, а менеджер сам решит, стоит ли звонить.
На сколько частей можно разбить долг?
Клиент на странице должника может добавить до 60 траншей. Обычно хватает двух-трёх. График сразу появляется в карточке долга, так что слишком длинную рассрочку видно в тот же день.
Посмотрим, сколько обещаний ваших клиентов сейчас держится только на памяти менеджера
- 1Созвон на 30 минутПодключаем обработку к вашей 1С. Базу в интернет не открываем.
- 2Список должников с датамиКто просрочил, у кого срок на этой неделе, кому пора позвонить и попросить дату.
- 3Платёжная дисциплинаКто из клиентов платит в срок, а кто стабильно опаздывает на три недели.