Публичная оферта Договор оказания услуг доступа к сервису debitorka.kz

1. Общие положения

1.1. ТОО «Optimal Course», БИН 210140001113 (дальше — исполнитель), предлагает заключить договор оказания услуг доступа к сервису debitorka.kz (дальше — договор) любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (дальше — клиент) на условиях этой оферты.

1.2. Оферта содержит все существенные условия договора и адресована любому, кто отзовётся, — это публичная оферта (пункт 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, дальше — ГК). Условия одинаковы для всех клиентов одного тарифа. Клиент принимает их целиком, присоединяясь к договору (статья 389 ГК).

1.3. К договору применяются правила о возмездном оказании услуг (статьи 683–687 Особенной части ГК), если иное не следует из оферты.

1.4. Термины. Сервис — программа debitorka.kz, доступная через браузер и мобильную версию кабинета по адресу debitorka.kz, вместе с внешней обработкой для 1С. Кабинет — рабочее пространство клиента в сервисе. Пользователь — сотрудник клиента, которому клиент дал доступ к кабинету. Тариф — набор функций и цена доступа за месяц, опубликованные на странице тарифов.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет клиенту удалённый доступ к сервису через интернет в объёме выбранного тарифа, а клиент оплачивает доступ, если тариф платный.

2.2. Сервис помогает клиенту работать с дебиторской задолженностью: получает данные о расчётах с покупателями из 1С клиента или из файла Excel, считает долг и просрочку, отправляет должникам напоминания от имени клиента, ведёт обещания оплаты, готовит претензии и акты сверки, показывает отчёты. Точный состав функций зависит от тарифа.

2.3. Исполнитель не передаёт клиенту исключительные права на сервис и его исходный код. Клиент использует сервис только для своей деятельности и не перепродаёт доступ третьим лицам.

2.4. Исполнитель развивает сервис: добавляет функции, меняет интерфейс и порядок работы. Это не считается изменением договора, если оплаченные клиентом основные функции тарифа сохраняются.

3. Акцепт и начало доступа

3.1. Акцептом оферты считается любое из действий клиента: регистрация кабинета на сайте debitorka.kz с отметкой о согласии с офертой либо оплата счёта исполнителя. Такие действия признаются акцептом по пункту 3 статьи 396 ГК, а письменная форма договора — соблюдённой (пункт 2 статьи 394 ГК).

3.2. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (пункт 1 статьи 396 ГК). Если клиенту нужны особые условия, стороны подписывают отдельный договор; в нём условия этой оферты применяются в части, которую договор не меняет.

3.3. Регистрируя кабинет, клиент подтверждает, что лицо, которое это делает, вправе действовать от его имени, а указанные данные верны.

3.4. Доступ к функциям тарифа открывается после оплаты счёта за подписку или за пилот по разделу 5.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Действующие тарифы, их лимиты (число пользователей и организаций) и опции опубликованы на странице тарифов. На дату этой редакции при помесячной оплате: «Соло» — 14 900 ₸ в месяц, «Команда» — 49 900 ₸ в месяц, «Отдел» — 149 000 ₸ в месяц, «Корпоративный» — от 350 000 ₸ в месяц по договору. При оплате за год: «Соло» — 11 900 ₸, «Команда» — 39 900 ₸, «Отдел» — 119 000 ₸, «Корпоративный» — от 280 000 ₸ в месяц.

4.1-1. Пользователем считается активная учётная запись сотрудника с любой ролью, кроме «Наблюдателя» (только просмотр). Наблюдатели в лимит пользователей не входят. Отключённые учётные записи не считаются.

4.1-2. Дебиторская задолженность тарифа — долги покупателей клиенту по данным 1С в среднем за последние 3 месяца; её рассчитывает сервис. Если она превышает лимит тарифа 3 месяца подряд, исполнитель предлагает перейти на следующий тариф; доступ при этом не ограничивается, плата за прошлые периоды не пересчитывается.

4.1-3. Первым 30 клиентам исполнитель может предоставить цену основателя — скидку 40% к помесячной цене тарифа на 24 месяца при условии предоставления клиентом кейса с результатами работы (допускается без названия клиента) и ежемесячного звонка обратной связи. Цена основателя не суммируется со скидкой за оплату за год.

4.2. Плата за доступ фиксированная. Исполнитель не берёт процент с сумм, которые клиент получил от должников, и не получает эти деньги.

4.3. Оплата производится по счёту исполнителя безналичным переводом на его расчётный счёт (ИИК KZ666018861000400241 в АО «Народный Банк Казахстана»). Обязательство по оплате считается исполненным, когда деньги поступили на этот счёт.

4.4. Счёт выставляется за расчётный период — месяц или год, — указанный в счёте. Если очередной период не оплачен, в течение 14 дней кабинет работает полностью. Затем исполнитель вправе перевести кабинет в режим «только чтение»: отправка сообщений должникам останавливается, данные остаются доступны для просмотра и выгрузки. Через 90 дней после окончания оплаченного периода исполнитель вправе удалить данные клиента, предварительно уведомив его.

4.4-1. Переход на тариф выше действует сразу, с перерасчётом за оставшуюся часть оплаченного периода; переход на тариф ниже — со следующего оплаченного периода.

4.5. Исполнитель может изменить тарифы, опубликовав новые цены на странице тарифов. Уже оплаченный период оплачивается и оказывается по прежней цене.

5. Бесплатный период

5.1. Бесплатного тарифа и бесплатного пробного периода нет. По желанию клиента перед подпиской проводится пилот на 30 дней с сопровождением; его стоимость — 50% месячной платы по выбранному тарифу, она засчитывается в оплату подписки.

5.2. По окончании пилота доступ сам не продлевается и ничего не списывается. Чтобы продолжить, клиент оплачивает счёт. Если клиент не оплачивает, действуют правила пункта 4.4.

5.3. Бесплатный разбор дебиторки (подробнее) — разовая консультация, не создаёт обязательств для клиента и не означает акцепта оферты. Данные, загруженные для разбора, удаляются по правилам политики конфиденциальности.

6. Права и обязанности исполнителя

6.1. Исполнитель обязан:

• предоставить доступ к сервису в объёме тарифа и поддерживать его работоспособность;
• хранить данные клиента на серверах, расположенных в Республике Казахстан, и защищать их по правилам политики конфиденциальности;
• не раскрывать данные клиента третьим лицам, кроме случаев, описанных в политике конфиденциальности или прямо предусмотренных законом;
• консультировать клиента по работе с сервисом по телефону, в WhatsApp и по почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени Алматы;
• по возможности заранее предупреждать о плановых работах, во время которых сервис недоступен.

6.2. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную работу сервиса, но не гарантирует её без перерывов: возможны плановые работы, сбои у провайдеров связи, мессенджеров и почтовых служб.

6.3. Исполнитель вправе приостановить доступ клиента или отдельного пользователя, если обнаружит, что через сервис рассылаются сообщения, нарушающие закон или раздел 7 оферты, либо есть признаки взлома учётной записи. Исполнитель сообщает клиенту о причине приостановки.

6.4. Исполнитель вправе смотреть данные клиента только с его согласия (например, на разборе или при помощи с настройкой) либо когда это необходимо для устранения сбоя.

7. Права и обязанности клиента

7.1. Клиент обязан:

• оплачивать платный тариф в порядке раздела 4;
• давать доступ к кабинету только своим сотрудникам, следить за их правами и отвечать за их действия в сервисе;
• хранить в тайне пароли и коды входа, а при подозрении на взлом сразу менять пароль и сообщать исполнителю;
• загружать в сервис только данные, которые он вправе обрабатывать, и только для работы с собственной дебиторской задолженностью;
• следить, чтобы контакты должников были получены законно, а сообщения должникам — их содержание, время и частота — соответствовали законодательству, договорам с должниками и правилам мессенджеров;
• не использовать сервис для угроз, давления, распространения сведений о долге третьим лицам и рассылки рекламы.

7.2. Тексты напоминаний, претензий и других сообщений, которые клиент отправляет через сервис, исходят от клиента. Шаблоны сервиса — это образцы. Клиент сам решает, использовать ли их, и отвечает за итоговый текст.

7.3. Если клиент отправляет сообщения в WhatsApp со своего номера, он соблюдает правила WhatsApp. Исполнитель не отвечает за блокировку или ограничение номера клиента мессенджером.

7.4. Клиент вправе в любой момент выгрузить отчёты, сменить тариф или отказаться от договора по разделу 12.

8. Чего сервис не делает

8.1. Сервис не оказывает юридических услуг и не является коллекторским агентством. Исполнитель не связывается с должниками клиента от своего имени, не выкупает долги и не представляет клиента в суде.

8.2. Сообщения должникам отправляются от имени кредитора. Деньги через сервис не проходят: должник платит напрямую на счёт кредитора. Сервис узнаёт об оплате из данных 1С или из отметки клиента.

8.3. Расчёты сервиса (долг, просрочка, неустойка, сроки давности) строятся на данных, которые передал клиент. Сервис помогает их увидеть, но не заменяет бухгалтерский учёт и проверку юристом. Решения о претензиях, суде, списании долга и отгрузках принимает клиент.

8.4. Исполнитель не гарантирует, что должники заплатят. Результат взыскания зависит от должника и действий клиента.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству Республики Казахстан. Сторона, которая нарушила договор при осуществлении предпринимательской деятельности, освобождается от ответственности, если докажет, что исполнение стало невозможным из-за непреодолимой силы (пункт 2 статьи 359 ГК).

9.2. Исполнитель не отвечает за:

• неточность расчётов, вызванную ошибками или неполнотой данных в 1С или файлах клиента;
• содержание сообщений, которые клиент отправил через сервис, и последствия их отправки;
• неоплату долгов должниками и упущенную выгоду клиента;
• сбои на стороне интернет-провайдеров, мессенджеров, почтовых служб и оборудования клиента;
• действия пользователей клиента и третьих лиц, получивших доступ из-за того, что клиент не сохранил пароль в тайне.

9.3. Если исполнитель виноват в нарушении договора, его ответственность ограничена суммой, которую клиент заплатил за доступ за последний оплаченный период. Это ограничение не применяется к умышленному нарушению (пункт 3 статьи 359 ГК).

9.4. Если клиент нарушил закон при обработке данных должников или при отправке им сообщений и к исполнителю из-за этого предъявлены требования, клиент возмещает исполнителю понесённые убытки.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. По данным своих контрагентов и должников клиент — собственник и оператор персональных данных в значении Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Исполнитель обрабатывает эти данные только для оказания услуг по договору и по настройкам клиента.

10.2. Клиент подтверждает, что у него есть законные основания загружать эти данные в сервис и использовать их для связи с должниками, в том числе согласие субъектов, если оно требуется, включая согласие на трансграничную передачу при отправке сообщений через мессенджеры.

10.3. Как исполнитель собирает, хранит, передаёт и защищает данные, описано в политике конфиденциальности. Она — часть этого договора.

10.4. Стороны сохраняют в тайне сведения о деятельности друг друга, полученные при исполнении договора, и не раскрывают их без согласия другой стороны, кроме случаев, предусмотренных законом. Обязанность действует и после прекращения договора.

11. Данные клиента при прекращении договора

11.1. Данные, загруженные клиентом, принадлежат клиенту. До прекращения договора клиент может выгрузить отчёты в Excel. Исходные данные остаются в 1С клиента.

11.2. Владелец кабинета может в любой момент сам очистить данные компании в настройках кабинета. По письменному запросу клиента исполнитель удаляет кабинет и данные клиента из сервиса.

11.3. Если договор прекращён, а запроса на удаление нет, исполнитель хранит данные в течение срока, указанного в политике конфиденциальности, чтобы клиент мог вернуться и продолжить с того же места.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Договор действует с момента акцепта и без ограничения срока, пока одна из сторон от него не откажется.

12.2. Клиент вправе отказаться от договора в любой момент, сообщив исполнителю письменно или по почте (пункт 1 статьи 686 Особенной части ГК). Возврат денег за неиспользованную часть оплаченного периода производится по заявлению клиента за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.

12.3. Исполнитель вправе отказаться от договора, предупредив клиента не позднее чем за месяц (пункт 4 статьи 404 ГК), а при грубом нарушении клиентом раздела 7 — с момента уведомления.

12.4. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Для действующих клиентов новая редакция применяется со дня публикации, если в ней не указан другой срок. Если клиент не согласен с изменениями, он вправе отказаться от договора по пункту 12.2.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны сначала пытаются решить спор переговорами. Претензия направляется на почту или по адресу другой стороны, ответ на неё — в течение пятнадцати рабочих дней.

13.2. Если спор не решён, он рассматривается в суде Республики Казахстан по месту нахождения исполнителя — в городе Алматы (статья 32 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан). Споры между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подсудны специализированному межрайонному экономическому суду (пункт 1 статьи 27 того же кодекса).

13.3. К договору применяется право Республики Казахстан.

14. Реквизиты исполнителя