Борышкерлерге автоматты еске салу Клиенттер уақытында төлеуі үшін уақытында еске салу керек
debitorka.kz борышкерлерге төлем туралы сіздің компанияңыздың атынан өзі еске салады: мерзімнен үш күн бұрын, мерзім өткен күннің ертеңіне және одан әрі ақша түскенше аптасына бір рет. Поштаға және Telegram-ға жазады, ал Standard пен Enterprise тарифтерінде WhatsApp-қа да. Сыпайы және тек күндіз. 1С-тен төлем түскен бойда хабарламалар тоқтайды.
Менеджерге енді кімге және қашан жазу керегін есте ұстаудың қажеті жоқ. Тұрақты клиентке қоңырау шалуға өзін көндірудің де керегі жоқ.
Қолыңыз жетпей жүрген қоңыраудың орнына — төрт хабарлама
Клиент үндемей жүрсе, бір қарыздың бір айы осылай өтеді. Алдымен достық үнмен, содан кейін табандырақ, соңында ресми түрде. Мәтінді оқу үшін қадамды басыңыз.
Не үшін. Ең жұмсақ хабарлама, көбіне соңғысы да осы болады. Клиент төлеуден бас тартып отырған жоқ, ол жай ғана сіз белгілеген күнді есінде ұстамайды. Бухгалтер төлемді кезекке қоюы үшін үш күн жеткілікті.
Не үшін. Әлі де қысымсыз. Алғашқы күндердегі кешігудің себебі көбіне ұмыт қалған төлем тапсырмасы немесе ауырып қалған бухгалтер. Төлегісі келмеу кейінірек басталады.
Не үшін. Мұнда клиенттен күнін атауды сұрайды. Күнді айту ақшаның неге жоқ екенін түсіндіруден оңай. Уәде қарыз карточкасына түседі, ал еске салулар сол күнді күтеді.
Не үшін. Ресми түрде, компанияның атына. Бес жұмыс күні клиентке әділ мүмкіндік береді, ал сізге — одан кейін әңгіме заңгерге өтетін нақты күнді.
Төлем 30 күнге кешікті, төлем де, уәде де жоқ. Қарыз заңгердің бағанына өтеді, кінәрат-талап карточкадан 1С деректері бойынша жасалады.
Не үшін. Хабарламалар осы жерде аяқталады. Бесінші рет жазудың мәні жоқ, қалай өндіріп алу керегін шешетін кез келді. 30 күндік шекті өзгертуге болады, ал дау бар немесе кідіртілген қарыздарды сервис өздігінен ауыстырмайды.
Мерзім өткен соң еске салулар жеті күнде бір рет жіберіледі. Аралық, жіберу сағаттары және үннің қатаю реті баптауларда өзгертіледі, ал жекелеген клиентке өз аралығы мен арнасын беруге болады.
Ұмыт қалған еске салудан да жаманы — төлемнен кейінгі еске салу
Клиент таңертең төледі, ал түсте оған кешіккен төлем туралы жазады. Мұндайдан кейін ол сіздің сыпайылығыңызды емес, есептегі берекесіздікті есте сақтайды.
Сондықтан сервис әр жіберу алдында қарызды тексереді. Оң жақтағы тізімдегі жағдайдың бірі орын алса, хабарлама жіберілмейді.
Енді жазатын ештеңе жоқ. Бір бөлігі ғана төленсе, келесі хабарлама қалдық туралы болады.
Әдеттегі еске салулар күтеді. Уәде етілген күннен екі күн бұрын және сол күннің өзінде дәл уәде етілген төлем туралы қысқа еске салу жіберіледі.
Хабарламалар кідіртіледі, қарыз даулы деп белгіленеді. Сома күмәнді болып тұрғанда, ол туралы еске салу орынсыз.
Жауап қарыз карточкасында бірден көрінеді. Одан кейін бір апта бойы сервис үндемейді: әңгімені менеджер жүргізеді.
Директор клиенттің иесімен сөйлесіп, бәрін шешті. Карточкада «кідірту» немесе «күнге дейін кейінге қалдыру» таңдалады — және сервис үндемейді.
Ұқыпты қызметкер қалай жазса, сервис те солай жазады
Тек күндіз. Алматы уақытымен 9:00-ден 20:00-ге дейін, бұл аралық баптауларда өзгертіледі. Ереже түнде іске қосылса, хабарлама таңға дейін күтеді.
Бір клиентке — бір хабарлама. Бір клиенттің мерзімі өткен үш құжаты жалпы сомасы көрсетілген бір хабарламаға біріктіріледі.
Мерзім өткен соң — аптасына бір рет. Кешіккен төлем туралы алғашқы еске салу келесі күні, ал әрбір келесісі жеті күннен кейін жіберіледі. Күн сайынғы хабарламалар төлегелі отырғандардың өзін де ашуландырады.
Қазақстанда іс жайлы WhatsApp-қа жазады. Бірақ бухгалтерия поштамен жұмыс істейді
WhatsApp-тағы хабарламаны сол күні оқиды. Поштаға келген хат құжат болып қалады, оны директорға жіберуге және іске тігуге болады. Сондықтан арна бірнешеу, әр клиент үшін өзіне ыңғайлысын таңдауға болады.
Жауап беруге арналған сіздің мекенжайыңызбен және қажетті қызметкерге көшірмесімен. Салыстыру актілері де осы арна арқылы жіберіледі. Клиенттің жауабы сіздің поштаңызға келеді.
Meta-ның компанияларға арналған ресми арнасы. Хабарлама үлгілері алдын ала тексеруден өтеді, нөмірдің сапа рейтингі мен тәуліктік лимиті бар, ал клиенттер шағымданса, нөмірге шектеу қойылады. Борышкерлер жүздеп саналғанда қолайлы.
WhatsApp Web сияқты QR-код арқылы қосылады. Клиент бұрын да сіздің бухгалтерияңыз жазып жүрген нөмірді көреді. Борышкерлер ондап саналғанда қолайлы.
WhatsApp-тың екі нұсқасы да Standard пен Enterprise тарифтерінде қолжетімді, олар үшін корпоративтік нөмір және оны қосу қажет. WhatsApp жоқ клиенттер үшін — email және Telegram; шлюз арқылы SMS әзірленуде. Қай арнаны таңдау керегін қоңырау кезінде бірге шешеміз: бұл борышкерлеріңіздің санына және олармен қалай сөйлесіп үйренгеніңізге байланысты.
Сұрасаңыз да, сервис істемейтін нәрселер
Еске салу клиент өзімен қалыпты компания сөйлесіп тұрғанын сезгенде ғана нәтиже береді. Сондықтан бірнеше нәрсені біз біржола өшіріп қойдық.
- Түнде жазу. Айды жабу қаншалықты қажет болса да.
- Бөтен атынан жазу. Хабарлама әрдайым сіздің компанияңыздың атынан жіберіледі. Сервис туралы клиентке төмендегі бір жол ғана айтады: «кредитордың тапсырмасы бойынша debitorka.kz сервисі жасаған».
- Қоңырау шалу. Қоңырау менеджердің міндеті болып қалады. Сервис тек «Бүгінгі әрекеттер» тізімінде кімге қоңырау шалатын кез келгенін көрсетеді: мысалы, уәдесін бұзған клиентке.
- Қорқыту. Ең қатаң хабарлама кінәрат-талап жұмысы туралы айтады және бес жұмыс күнін береді. Әрі қарай клиентпен заңгер сөйлеседі.
- Бөгде адамдарға жазу. Тек клиенттің 1С-тегі байланыс деректеріне немесе карточкаға өзіңіз қосқан байланыстарға.
Еске салу туралы не сұрайды
Клиенттер еске салуларға ренжімей ме?
Алғашқы хабарлама мерзімнен бұрын келеді және қамқорлық сияқты естіледі. Клиент борышкер бетінде жауап берсе, төлеуге уәде етсе немесе сомаға дау айтса, еске салулар кідіртіледі. Жекелеген клиенттер үшін оларды мүлдем өшіруге болады.
WhatsApp нөмірімізді бұғаттап тастамай ма?
Кәдімгі нөмірден жүздеген клиентке жазсаңыз, тәуекел бар: WhatsApp жаппай таратылымдарды ұнатпайды. Сондықтан QR-код арқылы қосылатын өз нөміріңізді шағын тізімге қалдырамыз, ал үлкен көлем үшін ресми WhatsApp Business API қосамыз. Онда да ережелер бар: нөмірдің сапа рейтингі мен тәуліктік лимиті болады, ал клиенттердің шағымдары рейтингті төмендетеді. Сервис шағымға себеп болмайтындай жазады: тек сіздің клиенттеріңізге, күндіз және мерзім өткен соң аптасына бір реттен жиі емес.
Кейбір клиенттерге жазбауға бола ма?
Иә. Кез келген клиент үшін еске салуларды өшіруге, тек email қалдыруға немесе жиілігін өзгертуге болады. Жеке бір қарыз бойынша еске салуларды кідіртуге немесе белгілі бір күнге дейін кейінге қалдыруға болады.
Клиент төлеп қойса, ал 1С төлемді әлі жүктеп шығармаса ше?
Сервис әр жіберу алдында қарызды тексереді, ал 1С-пен алмасу әдетте күніне бірнеше рет болатындай бапталады. Клиент борышкер бетінде төлеп қойғанын жазса, сервис оған бір апта жазбайды: осы уақытта төлем 1С-ке жетеді, ал менеджер тексеріп үлгереді.
Клиенттеріңіздің қайсысына бүгіннің өзінде еске салу керек екенін көрсетеміз
- 130 минуттық қоңырауӨңдеуді сіздің 1С-ке қосамыз. Базаны интернетке ашпаймыз.
- 2Мерзімдер бойынша тізімКімнің мерзіміне үш күн қалды, кімдікі өтіп кетті, кімнің телефоны да, поштасы да жоқ.
- 3Клиенттеріңізге лайық тізбекКімге WhatsApp-қа, кімге поштаға жазу керегін, ал кімді мазаламаған дұрыс екенін шешеміз.